Digitale Transformation für Gäste und Leistungsträger
Nach vier Jahren Entwicklung hat Davos Klosters seine digitale Infrastruktur umfassend erneuert. Im Zentrum stehen eine neue App, eine vollständig digitale Gästekarte sowie ein einheitliches Nutzerprofil, das Gästen ein gemeinsames Login für Website, App, Newsletter und weitere Dienste ermöglicht. Die Destination verspricht dadurch eine einheitliche Datenbasis und automatisierte Gästekommunikation.
Technisch basiert das Projekt auf einem Content Hub, einem digitalen Ferienshop und einem CRM-System. Die vernetzte Infrastruktur erlaubt es, Informationen und Angebote kanalübergreifend auszuspielen und künftig stärker zu personalisieren. Die Betreiber betonen, dass die Gäste selbst entscheiden, welche Daten dafür verwendet werden dürfen.
Was die App konkret bietet
- Live-Informationen zu Angeboten und Veranstaltungen
- Gastronomie- und Freizeitideen
- Integration der digitalen Gästekarte inklusive ÖV-Ticket
Die neue App bündelt damit zentrale touristische Services. Für Gäste bedeutet das weniger Papierkram und einen einfachen Zugriff auf Vergünstigungen und Tickets. Für die Destination und ihre Partnerbetriebe eröffnet die digitale Gästekarte neue Kommunikationskanäle und die Möglichkeit, zielgerichteter auf Kundengruppen einzugehen.
Konsequenzen für die lokale Wirtschaft und Reisende
Die Vernetzung von Website, App und Shop über eine gemeinsame Datenbasis kann die Verkaufs- und Marketingprozesse der Leistungsträger effizienter machen. Kleinere Betriebe erhalten über das System eine Plattform, um Angebote sichtbar zu machen; gleichzeitig steigt die Bedeutung digitaler Kompetenzen bei Hoteliers, Gastgebern und lokalen Anbietern.
Für Gäste ist besonders die Einbindung des ÖV-Tickets in die digitale Gästekarte relevant: Sie vereinfacht die Nutzung des öffentlichen Verkehrs während des Aufenthalts und verringert den Bedarf an physischer Karte oder separaten Fahrkarten. Die Destination kündigte zudem an, die Infrastruktur als Grundlage für weitere digitale Entwicklungen zu nutzen.
| Baustein | Funktion |
|---|---|
| App | Informationskanal, digitale Gästekarte, Personalisierung |
| Digitale Gästekarte | Vergünstigungen und ÖV-Ticket; Kommunikationskanal für Partner |
| Einheitliches Login / CRM | Gemeinsame Nutzerprofile, automatisierte Gästekommunikation |
Zum Projekt gehörten ausser der App auch der Relaunch der Websites und der Ausbau des Ferienshops sowie die Integration verschiedener Partner- und Informationssysteme. Laut Verwaltungsratspräsident Reto Branschi bildet die neue Infrastruktur die Grundlage für weitere digitale Entwicklungen in der Destination.
Für Einheimische und Betriebe bringt die Umstellung kurzfristig Anpassungsaufwand: Anbieter müssen ihre Angebote digital verfügbar machen und die Nutzung der neuen Plattform lernen. Langfristig könnte die Modernisierung jedoch zu mehr Sichtbarkeit und vereinfachten Abläufen führen.
